yé tellement excellent cte gars la

http://beugles.beuglons.com/?id=82489c9737cc245530c7a6ebef3753ec

Moi ils m’ont fourer de 25$!

Moi j’aimerais bien que BELL ne fasse que me harceler par téléphone… C,est très dérangeant, oui, mais au moins tu peux ne pas répondre… Moi depuis 2006 j,ai tout fermé avec Bell mais ils continuent de m’envoyer des factures qui peuvent s’élever à plus de 150$. je les rappels et ils me créditent mais je dois faire cela chaque mois pour me faire répondre “DSL il y a eu une erreur mais maintenant tout est corct et vous nous devez plus rien”… Je suis rendu à me dire que je vais devoir enregister les conversations avec eux pour pouvoir aller en cours et prouver que c’est une compagnie sans morale… C’est effectivement très préocupant et inquiétant car je ne veux pas que ma cote de crédit en souffre… Je ne sais plus quoi faire, je me sens tellement impuissante façe à eux…
Si quelqu’un peut me conseiller cela serait grandement apprécié…

Merci de me lire, déjà le poids est moins lourd…
Dove

Je suis tout à fait d’accord avec l’arnaque de Bell, ils m’ont envoyé une facture de 405 $ sur mon internet de base que je payais il y a 2 ans, mais j’ai pris internet haute vitesse et j’ai eu un nouveau nom d’utilisateur et j’ai annulé mon internet de basse et le 20 mars j’ai reçu cette facture et on me dit que je n’ai pas annulé mon internet de base et la fille m’a dit que j’ai annulé mon internet le jour où j’ai téléphoné pour comprendre ma facture ce que je n’ai pas fait. C’est juste une gang de crosseur, j’ai téléphoné au téléjournal local de mon coin.

Je souhaite juste que d’autres compagnies continuent de ce développer et qu’ils perdent tout leur client.

Si vous avez des choses a raconter a propos de Bell Canada allez voir mon site et laissez votre petite histoire sur Bell

mon site est le http://www.bellpoubell.com

merci

Bell traite mal ses emplyés alors imaginez comment il traite leur client

moi aussi je dois me battre a tout les mois pour depuis le mois je juillet. a tout les mois il me crédite mon 5$ mais il me le recharge encore le mois suivant mais en plus il me confirme par écrit que le mois suivant je vais etre au bon prix j’ai tout les transmission imprimé avec des numéro de confirmation mais il n’ont pas l’air a respecté ca. trop grosse compagnie tout le monde se foute de vous.

Probléme renncontrer chez bell a propos d’une baisse de 1000 kb /s. Cet conversation a eu lieu le : 19 décembre 2008

Connecté avec Rajae L (MOR)
Rajae L (MOR)
Bonjour JEANFRANCOIS LABRECQUE, vous avez bien joint Bell Internet, mon nom est Rajae L (MOR). Je viens tout juste de lire votre courte description de la situation et je serai en mesure de vous aider à ce sujet.
Vous
Bonjour, je vien de faire un test de vitesse sur speedtest.net et je m’aperçoit qui me manque 1000 kb/s
Vous
J’ai 2079 kb/s au lieu de 3000
Rajae L (MOR)
Il me fait plaisir de vous aider à régler ce problème avec vous JEANFRANCOIS LABRECQUE.
Vous
Parfais
Rajae L (MOR)
Vous pouvez me communiquer votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse postale svp?
Vous
4188X7XXXX
Vous
XXXXXXXX, XXXXXX, qc, XXXXXX
Rajae L (MOR)
Merci
Vous
Je fais régulièrement des speed test, la dernière fois je n’avais pas la bonne vitesse que je payais et il ont augmenté ma connectivité a 3000 kb/s
Vous
Mais la je suis retomber a 2000,,,, est-ce a cause de votre DPI
Vous
….
Vous
Allo %?
Rajae L (MOR)
Puisque vous avez 2079 kb/s ça veut dire que vous êtes dans les normes
Vous
Non pas du tout
Vous
Je paye pour du 3000 et non du 2000
Vous
Normalement je télécharge a 360 k/s et la jen ai perdu 150 k
Vous
C pas normal
Rajae L (MOR)
Merci de patienter
Vous
ouin j’ai l’habitude chez vous
Vous
Alors qu’est-il inscrit a mon dossier !
Rajae L (MOR)
Après vérification de votre ligne je vois monsieur que effectivement vous n’avez pas de synchronisation nous allons vérifier alors ensemble l’installation physique
Vous
Je n’ai pas de problème avec mon installation physique
Vous
J’ai jamais eu de problèmes…
Vous
Moi je paie pour du 3000,,, j’ai tjrs eu du 3000,, pis la j’arrive de québec et je tombe a du 2000
Vous
Moi je commence a être tanner,,, en plus de toute les coupures que j’ai en soirée ,,,, je commence a être tanner
Rajae L (MOR)
Est ce que vous avez téléchargj’en suis vraiment désolée monsieur
Vous
Si sa fait pas ma changer de compagnie,,, ma aller avec vidéotron et je suis sur que ma avoir ma vitesse et pas de déconnection
Vous
Ben justement j’installais firefox sur mon nouveau portable,,, et c’est la que je me suis aperçu que ma vitesse n’était plus la même
Rajae L (MOR)
Alors ça pourrait être là le problème
Vous
Non essayer pas
Vous
C pas mon portable
Vous
j’ai refait le test avec mon autre pc et c’est la même chose
Vous
Depuis que vous avez installé votre merde de DPI, je n’ai que des problèmes cz vs
Vous
Avant j’avais pas un mot a dire,,, mais lala
J’ai même restarter mon modem
déplugger de la ligne et replugger
Vous
jai meme fait le reset sur le modem ,,, sa rien changer
Rajae L (MOR)
D’accord nous allons vérifier l’installation physique
Vous
sa fait 1 an que sa pas bouger
Vous
je verrais pas pkoi du jour au lendemain,, mon installation physique serait en cause,,, quand je n’ai rien installer
Vous
et de plus qu’un ordinateur neuf de 3000 $ ne fera pas baisser ma connections
Rajae L (MOR)
il se pourrait qu’un cable est débranché
Vous
jai faite les vérification necessaire
Vous
rebranchement des fils
Vous
déconnection du modem,, attente 1 minutes
Vous
reset du modem, reconfiguration total
Vous
le probléme est que vous avez réduit ma vitesse depuis hier
Vous
meme je pense a sa
Vous
ce matin j’ai utiliser mon ordi, et j’ai télécharger a 350k
Vous
et non je passe pas mes 30 gig par mois
Vous
pourtant la vitesse d’upload na pas changer elle !
Rajae L (MOR)
monsieur puisque vous ne voulez pas faire la vérification de l’installation physique avec maintenant je ne pourrais rien faire pour vous aider car nous devons procéder étape par étape
Vous
oui effectivement, elle a baisser, je vien de faire un autre speed test, et le upload est a 674 kb/s au lieu de 800
Vous
ok dite koi je dois faire
Vous
on va faire les vérification que vous demander
Rajae L (MOR)
d’accord avant,quel windows avez vous
Vous
windows xp home et pro, les 2 service pack 3
Rajae L (MOR)
et quel modem utilisez vous?
Vous
speed stream sans fil
Vous
mais le wifi est pas actif
Vous
jutilise les cable
Rajae L (MOR)
je peux savoir le type du modem les chiffres qui sont inscrits
Vous
un instant
Vous
6520
Vous
j’utilise le cable de 6 pied fournis avec le modem, aucun filtre sur le cable téléphonique, et seulement le modem brancher ds la prise
Rajae L (MOR)
d’accord nous allons commencer la vérification
Rajae L (MOR)
Le modem est branché directement dans la prise téléphonique, sans filtre
Vous
oui
Rajae L (MOR)
Tous les appareils téléphoniques sont filtrés
Vous
oui
Rajae L (MOR)
vous utilisez les câbles qui sont fournis avec la
trousse
Vous
oui
Rajae L (MOR)
vous utilisez un coupleur
Vous
non
Rajae L (MOR)
quel est la longueur du câble que vous utilisez
Vous
selui de la trouse ,, le 6 pied
Rajae L (MOR)
tres bien
Rajae L (MOR)
et pour le modem est il à 12 pouces (30 cm) de tout appareil électrique
Vous
il est plus loin que sa
Rajae L (MOR)
combien presque svp
Vous
bien il est sur la table, environ 3 pied du moniteur
Rajae L (MOR)
vous utilisez un système satellite
Vous
non
Rajae L (MOR)
et le système interphone?
Vous
non plus
Rajae L (MOR)
combien de téléphones avez vous à la maison?
Vous
1
Rajae L (MOR)
vous avez déjà essayé de brancher le modem dans une autre prise
Vous
oui … rien de plus
Rajae L (MOR)
ce que je vous demande de faire c’est de débrancher le téléphone et de la rebrancher puis voir si ça marche
Vous
refaire un speed test ?
Rajae L (MOR)
oui
Rajae L (MOR)
ou bien ouvrir une page internet et voir si c’est lent comme avant
Vous
jai 2097
Vous
et 645
Vous
et la meme chose si je déconecte mon portable
Rajae L (MOR)
monsieur je vois que vous etes bien dans les normes
Vous
dans les norme de koi,, vitesse de téléchargement
Rajae L (MOR)
oui monsieur
Vous
ben la sa se peu pas,,, j’ai tjrs télécharger a 360 pis la je suis a 200
Vous
je paie pour un service que je nai pas,,, c koi la joke
Vous
jai tjrs eu 360k .. la c koi le probléme,,, faut j’aille vers une compagnie ou je suis sur d’avoir mon service… Et non sa ne serai pas une compagnie sous dsl ou vous réduisez la vitesse
Vous
moi la seule chose que je demande est de ravoir la vitesse pour laquel jai changer de contract vla 2 mois
Vous
si c pas 3
Rajae L (MOR)
merci de patienter
Vous
bien sur
Vous
je vien de faire un téléchargement ,,, 228k/s au lieu de 300 quelque,,, vla quelque mois je m’avais plain du service,,, jai changer de contract,,, et on me garantisait 3000 kb/s… aujourdhui ce n’est plus ce que jai
Rajae L (MOR)
monsieur veuillez patienter je suis entrain de traiter votre demande
Vous
parfait
Rajae L (MOR)
merci pour votre patience
Rajae L (MOR)
monsieur alors je vais rediriger votre dossier vers un de nos techniciens de niveau supérieur qui pourront régler votre problème
Rajae L (MOR)
vous pouvez me donner un numéro de téléphone auquel vous vous serez joignable pour qu’il vous contacte
Vous
418-827-4644
Vous
la derniere fois on ma dit 72 heures, pour les problémes de déconnection, mais on ma jamais apeller
Rajae L (MOR)
rassurez vous vous allez etre contacter dans les plus brefs délais
Vous
je crois que sa ira pas avant apres noel …
Rajae L (MOR)
monsieur nos techniciens vous contacterons dans les plus brefs délais
Vous
si vous le dites
Rajae L (MOR)
Merci. Est-ce que je pourrais faire autre chose pour vous aider?
Vous
heu, oui p-e … est-ce que vous pouvez vérifier mon compte
Vous
on ma dit que je devrai avoir 5$ de rabais par mois a cause de la facture unique … mais je crois que je lai pas recu
Vous
je ne sais pas si vous pouvez faire sa ou je dois encore communiquer avec le service clientel
Rajae L (MOR)
c’est pour ce mois ou bien le mois prochain
Rajae L (MOR)
oui elle est bien activée
Vous
ce mois si ,,, jai recu plusieur crédit a cause d’erreur les mois passer,, mais je crois que ce mois si j’ai pas recu le 5$ pour la facture unique
Vous
mais si vous me dite qui est ds la facture,,, tout est ok
Rajae L (MOR)
elle sera valable pour la facture prochaine
Vous
ok mais je serai supposer recevoir sa a chaque mois,, et je crois qu’une erreur c’est glisser a mon dossier,,
Vous
mais ok si je le recoit le mois prochain
Rajae L (MOR)
oui tout à fait
Vous
ok
Rajae L (MOR)
oui tout à, fait
Vous
donc je receverai le crédit le mois prochain …
Vous
je nai pas autre chose
Rajae L (MOR)
oui exactement
Rajae L (MOR)
Merci d’avoir choisi Bell et passez une excellent journée. Afin d’améliorer notre service, nous vous invitons à compléter notre sondage en ligne. Le sondage sera affiché lorsque vous quitterez cette fenêtre de clavardage.

J’ai hâte de savoir si tu as reçu l’appel.

moi aussi jai hate de voir si il vont mapeller cette semaine !!! dire que la plus part des compagnie tombais en conger aujourdhui a 16h pour les vacances du temps des fetes !!!! Mais ce n’est pas la premiere fois qui me disent qui vont me rapeller … Toute facon je prend meme pu la peine des apeller,,, maintenant je mamuse a parler avec eux sur le net… c moin chiant d’attendre pis t’entend pas la tite toute du criss pis ya pas l’accent du con !!!! Pis en plus c facile de copier les textes.

Que c’est bizare, a l’heure actuel ou je vous parle, ma limite a soudainement augmenter a 3000 kb/s !!! Vais-je me faire appeler pour me dire que tout est normal, et redescendre peu apres avoir parler avec eux !!! Sa reste a vois

et que donc bizzare de voir la limite changer sur mon routeur !!!

État DSL

État ATU-C Vitesse de TD actuelle
3488000(bits/sec)

ATU-R Vitesse de TD actuelle
800000(bits/sec)
HAUT

BELL GANG DE CROSSEUR,,, REGARDER LES HEURES DES POST !!!

État DSL

État
ATU-C Vitesse de TD actuelle
2592000(bits/sec)
ATU-R Vitesse de TD actuelle
800000(bits/sec)
HAUT

J’ai oublier de dire aussi que mes factures commencent le 20 et finnissent le 19 de chaque mois… Ce qui veut dire que quand j’ai fait les 2 derniers post je venais de commencer une nouvelle facturation. Je vous dirai aussi que j’ai le droit a 30 gig par mois, et que jen ai seulement utiliser 0,98 g !!!

La suite prochainement !!!!

Bonjour, je vois que je ne suis pas seule dans ce monde. J’ai également un problème pour lequel je n’ai aucune issue pour le moment. J’ai pris un forfait htc (français) forfait amusement et internet illimité. Depuis, à tous le mois on me facture des frais de plus de 200$ pour l’internet!!! Je dois par la suite appeler la facturation pour négocier argumenter, parler à des superviseurs pour me faire créditer ces montants (une bonne demie journée au téléphone) pour me dire qu’il y a effectivement un problème avec le htc. Encore aujourd’hui, je me suis rendue dans une boutique Bell pour qu’il m’aide. Evidemment comme se sont des franchisés leur pouvoirs sont très limités. On fini par me passer une superviseur car comme le problème n’est toujours pas réglé avec ce téléphone, je veux qu’on annule mon contrat ou qu’on m’envoit un téléphone qui fonction comme un lg rumeur. On me passe quelqu’un qui dit qu’on va oter mon numéro de carte de crédit sur le compte, comme ça j’aurai qu’à rappeler le prochain mois pour me faire créditer les erreurs de facturation. Après avoir insisté que ce que je voulais c’était un nouveau téléphone et non d’enlever mon numéro de carte,on me répond qu’elle ne peut pas. Je lui demande de parler à un superviseur et je dois m’obstiner avec le préposé qui ne veut pas me passer son superviseur. Je lui dis est-ce une personne aussi importante que la reine pour ne pouvoir lui parler. Je lui redemande donc de me passer son superviseur, et ce préposé me répond qu’elle ne connait pas le numéro pour transférer mon appel en Grande Bretagne. Après l’avoir traité d’arrogante elle me transfère finalement à sa superviseure. Après m’avoir obstiner encore une fois avec la superviseure. Celle-ci dit que je devrai retourner mon téléphone par la poste, je leur dis que je vais le rapporter ou j’ai acheté mon cell dans la boutique on me dit que ce n’est pas comme ça qu’il faut faire et que je dois respecter leur procédure. Je leur répond très bien ‘’super” je vais respecter vos procédures et on me raccroche la ligne disant que je suis arrogante!!!

Y’a t’il quelqu’un qui s’occupe de leur client adéquatement chez Bell.

Gagner contre le service à la clientèle

Que ce soit pour vous faire rembourser 100 dollars ou pour une simple question de principe, prenez les grands moyens pour avoir raison des préposés au service à la clientèle récalcitrants.

On vous facture un service que vous n’avez jamais demandé ? Vous courez après un remboursement postal promis il y a un an ? Les préposés au service à la clientèle se renvoient la balle jusqu’à vous étourdir ? Faire valoir son point de vue peut s’apparenter à une lutte sans fin. Nous vous proposons donc des stratégies pour gagner la bataille face à un service à la clientèle peu coopératif.

Au cours de vos démarches, ne vous contentez pas d’un “je comprends votre frustration, mais je ne peux rien y faire”. Soyez prêt à répliquer et à exiger de parler à la personne qui peut faire quelque chose. Préparez-vous à escalader l’organigramme.

L’employé de première ligne

Quand parler à cette personne : Vous avez un doute sur la facturation, vous êtes insatisfait d’un service, vous devez retarder un paiement, etc.

Quel est son pouvoir : Variable. Il peut vous éclairer au sujet de la facturation, vous expliquer une décision ou une politique interne, et parfois vous accorder un remboursement s’il y a eu erreur.

Augmentez vos chances de succès : Il ne sert à rien de mépriser un employé subalterne. Il sera plus sympathique à votre cause si vous restez respectueux.

“Je donne toujours la chance au coureur, explique Andrée Ulrich, auteure du livre Comment gérer les plaintes de ma clientèle. Parfois, on peut être surpris de la facilité avec laquelle un simple commis peut régler un problème.” C’est le cas chez Simons ou chez Future Shop, où les préposés vous remboursent vos achats sans poser de question et sans demander l’autorisation d’un superviseur. On n’a même pas besoin d’inventer une excuse.

Le superviseur

Quand parler à cette personne : L’employé de première ligne est incapable de résoudre votre problème.

Quel est son pouvoir : Il peut assouplir des règles, vous rembourser, vous accorder un rabais, une compensation, etc.

Augmentez vos chances de succès : En vous emportant, vous démontrez que vous avez perdu le contrôle de la situation. Gardez votre calme tout en restant ferme.

“Plusieurs entreprises limitent à l’excès les pouvoirs de leurs employés de première ligne”, déplore Andrée Ulrich. En général, on donne aux commis la consigne d’appeler un superviseur dès que le client se plaint. “Le superviseur arrive alors en superhéros : il peut faire fi des règles qui empêchaient le commis de vous aider”, explique la conférencière.

Le service des plaintes

Quand parler à cette personne : Vous êtes convaincu qu’on ne vous a pas accordé tout ce à quoi vous aviez droit et vous exigez un dédommagement.

Quel est son pouvoir : Les préposés ont pour consigne de régler votre problème.

Augmentez vos chances de succès : Donnez des faits, des dates et des noms, factures à l’appui. Le chantage émotif ne vous sera d’aucune utilité.

Les employés affectés au service des plaintes répondent généralement dans un délai de 48 heures et peuvent régler la plupart des problèmes. Ne vous laissez pas impressionner par le nom de ces services, qui s’appellent parfois “Haute direction”” ou “Bureau du président”, alors qu’il s’agit en réalité d’un simple centre d’appels.

La direction

(Il s’agit du PDG dans le cas d’une petite entreprise ou du vice-président marketing dans les plus grandes.)

Quand parler à cette personne : Juste avant de communiquer avec les médias ou de lancer une alerte sur YouTube.

Quel est son pouvoir : Elle serait prête à vous offrir des vacances à Orlando si cela pouvait éviter que vous nuisiez à sa réputation.

Augmentez vos chances de succès : Jouez la carte du “bon client qui dépense tant par mois” et faites valoir vos contacts avec des personnes influentes.

Non seulement les hautes instances sont plus soucieuses de l’image de leur entreprise, mais elles ont des pouvoirs discrétionnaires. “L’employé tire le maximum des moyens qui lui ont été donnés, alors que la direction n’a d’autorisation à demander à personne”, explique Andrée Ulrich.

L’ombudsman

(Dans certaines entreprises)

Quand parler à cette personne : Vous êtes victime d’une grave erreur ou d’une injustice que la direction ne semble pas prendre au sérieux.

Quel est son pouvoir : Il peut amener la direction à entendre raison. Ses recommandations sont généralement suivies.

Augmentez vos chances de succès : Même s’il est sympathique à votre cause, ne lui laissez pas croire que vous êtes prêt à accepter n’importe quoi. Soyez logique dans vos exigences.

“Même s’il travaille pour l’entreprise, l’ombudsman a le devoir d’être indépendant et impartial”, explique Stéphanie Poulin, avocate responsable du service juridique d’Option consommateurs. “L’ombudsman a pour mandat de se pencher sur votre problème, d’interpréter la loi et d’émettre des recommandations”, explique l’avocate.

Welcome back !!! LOl

Bon j’ai p-e trouver un ti moyen pour contourner les baisse de vitesses que bell nous fait subir. Ce petit truc fonctionne bien chez moi, alors vous l’essaierai a la maison. Pour ceux qui posséde le routeur sans fil de bell, vous pouvez trouvez ds la configuration la vitesse a laquel vous etes connecter. Vous ouvrez cet onglet, vous regarder la vitesse, quel malheur, votre vitesse est passer de 348k a 200k. Koi faire ???

1- Fermez le modem
2- Débrancher la ligne téléphonique
3- Ouvrir le modem et attendre 15 secondes
4- Brancher la ligne de téléphone
5- Aller sur la config du modem, ds connection internet, et faire renouvler, connecter …

Voila vous etes revenu a 348k/s

Vener vous joindres a nous sur facebook ai fait un groupe pour que l on ce joindre ensemble et raconter tout ce qui ce passe avec cette compagnie…

Gang de pas de vie… créé des forum, des page FACEBOOK vous pouvez bin pas comprendre vos probleme vous passer tellement de temps a vous conter vos probleme plutot que d’assailler de comprendre que OUI il peut y avoir des proble… mais l’herbe est pas plus verte ailleur

l’herbe est plus verte ailleure…allez voir la compagnie “cogeco”. vous n’aurez plus aucun probl.